日（rì）前，广东（dōng）省广州（zhōu）市黄埔区人民法院审结一起涉网（wǎng）约专车平台（tái）的合同纠纷案件，判决驳回乘客要求（qiú）专（zhuān）车平台恢复其被关闭账户的诉讼请求（qiú）。

　　2020年9月2日，陈某以其手机号码注（zhù）册成为某出行软件网约专车平台用户，并签署（shǔ）了会员注册协议。协议约定，发生以下情形，平台有权随时中断或（huò）终止向会员提供服（fú）务（wù）而无需承担（dān）任何责任：会员不（bú）遵（zūn）守本协议约定的运营规（guī）则及/或管理制度，恶意注册、爽单、逃（táo）单或刷单骗取提成及/或优惠奖励（lì），或与第三方恶意串通损害平台利益。

　　陈某账户于2021年（nián）11月被冻结无（wú）法使用，冻（dòng）结时账户还余赠额4元。专车平台提交清单显示（shì），陈某通（tōng）过平（píng）台出（chū）行84次，在使（shǐ）用该平台服（fú）务期间（jiān），曾通过专车平台客服电话进（jìn）行投诉共40次，投诉（sù）内容为司机违规、质疑费用（yòng）、道路（lù）拥堵等，投诉后的诉求均为要求专车平台再发放优惠券。经（jīng）专车平台查实大部分投诉内容并不成立，但专（zhuān）车平台仍部分发放了10至30元不等的优惠（huì）券。另（lìng），陈某通过“12345”平台多次对专（zhuān）车平（píng）台进行投诉，最后一次办（bàn）理结果为相关管理部门电话告知陈（chén）某协商由专车平台退款4元，补偿一（yī）张10元（yuán）券。专车平台以陈（chén）某的经常投诉行为已严重扰乱其运营秩序为由，关闭了（le）其平台账户。陈某诉至法院（yuàn），要求专车平台恢复其账户，返还账户余额及补偿10元优惠券，并（bìng）返还违（wéi）法所得。陈某明确其（qí）所称的（de）违法所得为过（guò）往通过该平台出行而支出的费用（yòng）。

　　法院审理后认为，网约（yuē）专（zhuān）车虽然（rán）系公共交通形式的（de）一种，但因其具（jù）有（yǒu）私密性、专属性、定制性等特征，故与（yǔ）具有公益性（xìng）质的公共（gòng）汽车、地铁等公共交通（tōng）形式具有差别，其运输合同关系的缔结应具有双向（xiàng）的、相对平等的自由选择性，即一定程度上需要双方的合意。现专车平台基于陈某多（duō）次恶意投诉（sù）扰乱了专车平台正常经营的行为，根据（jù）双方签订的会员注册协议内容，拒绝与（yǔ）陈某再（zài）行缔结运输合同关系，从而冻结（jié）其账户，是对其合同权利的正当行使，应予保护。此外，陈（chén）某账户（hù）信息显示其4元余额为赠额，且该赠额不同于（yú）普通（tōng）的现金赠与，只能用（yòng）于平台消费，现因专车平台拒绝再（zài）行与陈某缔（dì）结（jié）运输合同关系，故对陈某要求退（tuì）还此（cǐ）部分款项的诉求亦（yì）不予支持。陈某（mǒu）所主张的违法所（suǒ）得经其陈述为过往在平台的（de）消（xiāo）费金额，陈（chén）某已享受了专车平台提供的运输服务，其再要（yào）求专车平台返还此部分款项（xiàng）无事实（shí）与法律依据，亦不予支持。法院据此（cǐ）作出（chū）上述判决（jué）。该判决（jué）已发生法律效力。

　　■法官说法（fǎ）■

　　网（wǎng）约专车作为（wéi）出租车的一种（zhǒng）特殊形式（shì），通常情况下不得拒载乘客，但是对于严重扰乱其经（jīng）营（yíng）秩序，违反了用户协（xié）议的乘客，其仍然有权根据（jù）双方签订的协（xié）议内容拒绝为该用户提供服（fú）务。

　　社会主义核心（xīn）价值观倡（chàng）导公民要“爱国、敬业、诚信、友善”，公民从事民事活动（dòng）亦需要遵（zūn）循诚（chéng）实信用原则。作为平台用户，需要遵守与网约专车公司之（zhī）间缔结的平（píng）台协议。为提升用户体验与满意度，某些情况下用户会（huì）获取专车（chē）平台发放的乘车优惠券，但该促销手段不应成为用户长期不劳而获、不支（zhī）付或少支付乘车对价的途径，更不能成为用户反复恶意投诉（sù）、扰乱平台经营秩序的理由。