随着数字经济的发展和（hé）人脸识别技术的（de）应用（yòng），我们已进入“刷脸”时（shí）代。支付（fù）、解锁、进站，“刷脸”给我们（men）的日常（cháng）生活带来了许（xǔ）多便捷，然（rán）而令人意想不到的是，在买房看房的过程中，人脸信息也会被“刷走”。一开发（fā）商（shāng）通过人脸识别信息系统区分自然到访客户与渠道客户，进而判断佣金应该发给谁，并由此引发（fā）纠纷。近日，江苏省苏州市姑苏区（qū）人民法院审理了一起因开（kāi）发商（shāng）以“判客”为由抓拍客户人脸而（ér）引发的个人信息（xī）保护纠纷案。

　　徐某准备购买一套房屋。2021年6月，徐某在A中介公司（sī）工作人员的陪同下来到姑苏区某售楼处看房，了解一下行情（qíng）。同年12月，徐某准备入手一套房屋（wū），于是找（zhǎo）到B中介公司，在其工（gōng）作人（rén）员小言的带领下，又来（lái）到该售楼处看房。小言承诺，商品房销售（shòu）成功后，可将开发商支付佣金的50%返还给徐某（mǒu）。徐某便与某置（zhì）业公（gōng）司签订了购房合同（tóng）。而后，小言却告知徐某，售楼处查出徐某6月份曾到访过，只能按之前到访的算，属于自然来访客户，无法支付佣（yòng）金，还将徐某当时（shí）到访售楼处的人脸抓拍截图发送给其确认。

　　原来，按照某置业公司内部的（de）规（guī）则，已经认定徐某认购房（fáng）屋时属自然客户，不属于（yú）任何中介机构客户，某置业公（gōng）司未与任何中介公司结算徐某认购房屋的销售佣金，所以徐某也无法获得（dé）返利。

　　徐某这才知晓某（mǒu）置业公司对其进行了人脸信息抓拍，并用于“判客”，于是起诉至姑苏区法（fǎ）院，要求某置业公司删除其个人信息、赔偿损失并道歉（qiàn）。

　　法院审（shěn）理后（hòu）认（rèn）为，开发商为判别客户来源，未经消费者明（míng）示同意（yì），擅（shàn）自在售楼处安装人脸识别系统收集、储存、使用消费者（zhě）人（rén）脸信（xìn）息，构成侵权，应（yīng）承担删除（chú）信息、赔礼道歉的侵权责任。关于经济损失部（bù）分，系B中介（jiè）公司业务（wù）员无法获得佣金致使承诺的返利无法兑现，然因（yīn）徐某确属时隔半年两次由不同中介（jiè）机构带看房屋，开发商依据与中介机构约定判定徐某为自然（rán）客户，属于（yú）自主（zhǔ）经营行（háng）为，且中介机构亦无异议，故徐某（mǒu）所主张的（de）中介机构佣金结算的（de）条（tiáo）件并（bìng）不必然成就，对其以可结算的按佣金50%返利作为损失（shī）的主张不予支持。

　　■法官提醒■

　　人脸（liǎn）识别技术已经广泛（fàn）应用于商业领域，这一技术在带来便（biàn）利的同时，也带来了个人信息安全、隐私保护（hù）等方面的风险隐患。商事主体运用人脸识别（bié）系统的合法边界（jiè）以及其对人脸信息的储存、使用等（děng）问题引（yǐn）起了社会公众的高度关切。

　　在商事活动中，企业控制营销成本无可厚非，但手段方式应合理合法（fǎ）。人脸信（xìn）息作为生物识别信息，属于个人信息的范畴，使用人脸识别系统需要严格遵守（shǒu）法律规定。本（běn）案中，开（kāi）发商为了防止中介“撬客”，以人脸识别系统获取的人（rén）脸信息（xī）作为区分自访客户或渠（qú）道（dào）拜访客户的依据，本属于企业自主经营（yíng）行为（wéi），但开发商既未征得购房人或来访（fǎng）人的同意，亦未对运用人脸识别（bié）系统进行（háng）采集、储存、使用等事项如实告知，其（qí）行为构成侵权，应当（dāng）承担侵权责任。