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来源:   作者:   发布(bù)日期:2022-06-21

“七天(tiān)无理(lǐ)由(yóu)退货”并非“无条件退货”
2022-06-21 09:02:44 | 来源:人民(mín)法院报 | 作者(zhě):关育兵
 

  市(shì)场经济是有序经济,消费者的权益必须保障,但保障并不是无原则的,是有理有度有节的。

  近日,杭州互联网法院(yuàn)宣判了一起网购退货引发的纠纷案件,一家婚(hūn)庆公司网购60只花瓶后要求“七天无理由退货”被拒,起诉网店最终被法院驳回。

  婚庆公司认为,60只花瓶均为完整、无破损的状态,商品自带的标签和包装也保存完整,且在规定时间内申请退款。所以,商家应按(àn)照“七天无理由退货”规(guī)则退货,返还全部货款。但商家认(rèn)为,买家退回的全部花瓶有明显使用痕迹,已严重影响二次(cì)销售,不满足“七天无理由退(tuì)货”“未使用”的条件。出于商誉考虑,自己无法将泡(pào)过水的二手花瓶出售给其他顾客。

  作为电商平台的规则,“七天无理由退货”最大程(chéng)度保障(zhàng)了消费者权益(yì),同时释放了消(xiāo)费者的(de)担忧,也(yě)有利于电商的发展。消费者权益保护法也明确,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商(shāng)品,消(xiāo)费者有权自收到商品之日起七日内退(tuì)货,且无须说明理由。

  但需要明确的是,“无理由(yóu)”并不等于“无条件”,无论是消费者权益保护法,还(hái)是《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,都(dōu)对相(xiàng)关问题有进一步明确的规定。比如消费者定作的商品、鲜活易腐的商品等就不适用(yòng)“七(qī)天无理由退货”规定。消费(fèi)者权益保护法(fǎ)还明确,“应当完好”是适用“七天无理由退货(huò)”的前提,并对“视为商(shāng)品不(bú)完好(hǎo)”有具体判定(dìng)标准。

  法院认为,商家提交的证据,可以确认(rèn)退货花瓶(píng)普遍留存有水渍(zì),买家也自认婚(hūn)礼中(zhōng)对花瓶装(zhuāng)水并插花的使用行为,该行为并非“因检查商品的必要进行(háng)拆封查验(yàn)”,属于超出查验和确认商品品质、功能需要而(ér)使用商(shāng)品,势必影响二次(cì)销售,导致商品价值贬损较大,应视为商品不完好。而且,商家作(zuò)出的退货(huò)承诺,也明确要求“未使用”。因(yīn)此,对于买家的诉讼请求不(bú)予支持。

  还需(xū)要注意的是,以牟(móu)取(qǔ)利益为目(mù)的,超出日常合理生活消(xiāo)费需要的网购而主张退货的情况(kuàng),也不适用消费者权益保护法(fǎ)和“七天无理由退货(huò)”的规定(dìng)。很显然,婚(hūn)庆公司在(zài)婚(hūn)礼中使用花瓶(píng),是牟取利益的行为,这同样不符合(hé)主张退货的情况。

  市场经济是有序经济,消费者的权益(yì)必须保障,但保障并(bìng)不是无原则的,是有理(lǐ)有度有节的。因此,为“七天无理由退(tuì)货”设置合理条件,才能(néng)更好地规范市场双方行为(wéi),促进市场规范有序发展。


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